杭州率先出台全国首部公共停车场管理服务标准 停车服务迈入规范化新阶段

近日，杭州市正式发布《公共停车场（库）管理服务规范》，这是我国首个针对公共停车场管理服务的综合性地方标准。该标准的出台标志着杭州市公共停车场管理服务进入标准化、规范化发展的新阶段，为全国停车场行业提供了可借鉴的'杭州样板'。

作为全国首例专门针对公共停车场管理服务的地方标准，'杭州标准'涵盖了停车场运营管理的各个方面。标准明确规定了停车场的信息公示要求，包括收费标准、营业时间、车位数量等基本信息必须清晰公示；在安全管理方面，要求配备完善的消防设施、监控系统和应急照明，并建立安全巡查制度；在服务规范方面，对工作人员的仪容仪表、服务用语、投诉处理等提出了具体要求。

值得一提的是，该标准特别强调了智慧停车服务的规范化要求。随着杭州市'城市大脑'停车系统的全面推进，标准要求公共停车场必须接入全市统一的智慧停车平台，实现车位查询、导航、无感支付等智能化服务，同时确保车主个人信息的安全保护。

杭州市城管部门相关负责人表示，该标准的实施将有效提升全市公共停车场的服务水平，解决长期以来存在的收费不透明、管理不规范、服务不到位等问题。通过建立统一的服务标准和评价体系，既能保障消费者的合法权益，也能促进行业健康有序发展。

业内专家认为，杭州率先制定公共停车场管理服务标准具有重要的示范意义。随着城镇化进程加快和汽车保有量持续增长，停车难、停车乱已成为各大城市面临的共同难题。'杭州标准'的出台为其他城市提供了可复制的经验，有望推动全国停车场行业服务水平的整体提升。

下一步，杭州市将建立配套的监督检查机制，确保标准落地实施，并计划根据实践情况不断完善标准内容，为市民提供更加优质、便捷的停车服务。